Le présent site est exploité par Passion Café. Toute mention « nous », « notre » ou « le Vendeur » fait référence à Passion Café.

Le Client reconnaît avoir pris connaissance des Conditions Générales de Vente (CGV) avant de consulter la présente page relative aux modalités de remboursement.

 

1. Droit de rétractation

 

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

 

  • Les frais de retour sont à la charge du Client.

  • Le retour doit être notifié par e-mail (contact@passioncafe.fr), accompagné d’une preuve photographique d’expédition avec numéro de suivi en pièce jointe.

  • En l’absence de respect de cette procédure, le Vendeur se réserve le droit d’appliquer une retenue forfaitaire pouvant aller jusqu’à 50 % du prix initial pour non-conformité du retour.

2. Conditions de retour

 

Pour être éligible :

 

  • Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

  • Tout retour non conforme (emballage endommagé, article incomplet, pièce démontée) pourra être refusé.

  • Les articles retournés sans autorisation préalable ne pourront être acceptés.

Ne sont pas repris :

 

  • Produits déballés relevant de l’hygiène (contact peau/cheveux, hygiène bucco-dentaire, écouteurs/casques audio).

  • Produits périssables (nourriture, fleurs), presse (journaux, magazines).

  • Produits intimes ou sanitaires, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

  • Produits offerts ou achetés en solde ne sont pas remboursables.

 

3. Cas particuliers

 

  • Si la commande n’a pas encore été expédiée (aucun numéro de suivi attribué), un remboursement direct est possible.

  • Une fois expédiée, le remboursement ne sera traité qu’après réception du retour dans les conditions fixées ci-dessus.

  • En cas de non-retrait du colis (après avis de passage et délai postal dépassé), aucun renvoi gratuit ne sera effectué.

 

4. Produits défectueux ou erreur de préparation

 

Le Vendeur s’engage à remplacer ou rembourser tout produit :

 

  • présentant un vice caché ou un défaut de conformité (articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation),

  • ou résultant d’une erreur de préparation de commande.

 

Dans ces cas, les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de Passion Café.


Garantie légale de conformité :

 

  • 2 ans à compter de la délivrance du bien,

  • choix entre réparation ou remplacement (art. L.217-9 C. conso),

  • dispense de preuve du défaut pendant 24 mois suivant la livraison (6 mois pour les biens achetés avant 2022).

Garantie contre les vices cachés (art. 1641 C. civ.) : l’Acheteur peut demander résolution de la vente ou réduction du prix.

5. Force majeure et retards de livraison

 

Passion Café n’est pas responsable des perturbations liées à des événements extérieurs indépendants de sa volonté (grèves, crises sanitaires, catastrophes, etc.).

Un retard de livraison inférieur à 59 jours ne peut justifier une demande de remboursement anticipée.

 

6. Modalités de remboursement

 

  • Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

  • Un avoir valable 6 mois sur le site peut être proposé à l’Acheteur en alternative.

  • Délais : le remboursement intervient après réception et contrôle du produit retourné.

 

7. Procédure en cas de litige

 

  1. Fournir sous 14 jours une preuve photographique/vidéo de haute qualité des produits reçus, incluant l’étiquette d’expédition et le numéro de suivi.

  2. Joindre le cas échéant un rapport officiel de La Poste en cas de colis endommagé.

  3. Le formulaire de rétractation est disponible sur la page Contact du site et doit accompagner toute demande de retour.

 

8. Retards ou remboursements manquants

 

Avant toute réclamation :

 

  • Vérifiez votre compte bancaire et vos relevés de carte.

  • Contactez votre banque ou émetteur de carte (délai de traitement possible).

    Si après ces vérifications le remboursement n’est toujours pas effectif, contactez :

    📩 contact@passioncafe.fr

 

👉 Adresse officielle pour les retours et remboursements : contact@passioncafe.fr

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